智能排队叫号系统简称排队机或叫号机，是用于方便服务行业提供的一种自助服务终端。
智能排队叫号机能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境；也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据，可联网也可单机工作。
排队叫号系统经过近20年的发展已经逐渐影响到了我们的日常生活，每个窗口服务类型的行业都配置了排队叫号系统，如：银行、政府服务大厅、医院、餐饮行业等。
智能排队叫号系统行业的迅猛发展也是基于我国人口基数大、办证数量多等国情决定的，同时也是人类社会文明发展的必然趋势。
随着人们对窗口服务人员的服务质量、效率等要求越来越高，而排队叫号系统恰好能高效、有效地解决排队的问题，这也是导致排队系统行业迅猛发展的因数之一。
科技的发展也使得排队系统的运用场合越来越多，同时也能够实现更多的功能，如网上预约取号、手机APP预约取号、微信、短信预约取号等，人们在窗口排长队的现象再也看不到了，现场的吵闹、宣泄声也听不到了，工作人员和办事人员的心情也更加舒畅了，效率也高了，大家在办事前可以先进行预约，预约成功后再到现场进行办理业务，大大节约了现场等待的时间。
于此同时相关部门通过设置专人维护排队叫号系统等设备，设专人负责取号机、条形屏等设备维护的联络工作，做到异常早发现、问题先排查、难题早报修，及时设置维护告知，保证排队系统能正常运转，出现故障能及时解决。
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